Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する当社の方針

株式会社バイオフィリア（以下、当社）は、どうぶつと家族同然にどうぶつを愛する飼い主の皆さまが、心豊かに共生できる社会の実現を目指しています。この目標を達成するため、お客さまやお取引先の皆さまにより良いサービスを提供し、良好な関係を築くべく、従業員一同、日々尽力しております。

おかげさまで、多くのお客さまにご利用いただき、日々貴重なお問い合わせやご意見を多数お寄せいただいております。継続的に当社をご利用いただき、良好な関係を築かせていただいているお客さまがいらっしゃる一方で、極めて一部ではございますが、従業員に対する暴言や社会通念上不相当な要求が見受けられることもございます。

大切なお客さまとの関係をより良いものにすることはもちろん、このような行為から従業員を守ることも、質の高いサービスを提供し続けるためには不可欠であると認識しております。また、一部のお客さまによる不適切な行為が、ルールを守ってご利用いただいている他のお客さまへのサービス提供に悪影響を及ぼすことのないよう、このたび「カスタマーハラスメントに関する当社の方針」を策定いたしました。

この方針は、従業員を守るためだけでなく、すべてのお客さまが安心してサービスをご利用いただける環境を維持するためでもあります。なにとぞご理解とご協力をお願い申し上げます。